运营商修改套餐内容违法吗（电信三倍赔偿规则）

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运营商修改套餐内容违法吗

没有权力

如果运营商是在消费者不知情的情况下擅自更改套餐，其一：其行为侵害了消费者的知情权，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款明确规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

其二：运营商未履行好经营者应尽的义务《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条明确规定“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”

其三：根据2015年3月15日实施的新《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条关于“加大消费欺诈赔偿”有关条款，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

在执行调解赔偿过程中该运营商提出异议。

电信三倍赔偿规则

亲,对不起,让您久等了,我们感到十分抱歉。根据资料显示:能,乱扣费应赔2倍。依据我国相关法律的规定,电信*乱扣费的,侵犯了消费者的权益,属于消费欺诈的行为,消费者可以要求电信服务商接受服务的费用的三倍进行赔偿。

《消费者权益保护法》

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

工信部关于更改套餐的规定

法律分析：近日工信部最新规定指出电信业务经营者不得虚假宣传、片面夸大或混淆资费优惠幅度，以及做出其他容易引起用户误解的宣传。最后还表示除双方合同另有约定外，不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。这句话的意思主要是指运营商应该充分尊重用户的自主选择权利，新老用户平等，不存在那些只能新用户办理而老用户不得办理的套餐。另外对于那些有合同约定的用户必须在合同期结束之后才有自主选择套餐的权利。

法律依据：《中华人民共和国电信条例》

第四条 电信监督管理遵循政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展和公开、公平、公正的原则。电信业务经营者应当依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查。

第五条 电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。

第六条 电信网络和信息的安全受法律保护。任何组织或者个人不得利用电信网络从事危害国家安全、社会公共利益或者他人合法权益的活动。

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